『「顧客経験価値」デザイン検討～ソーシャルメディア時代 『感動体験』がものをいう～』

[公開日：2012/11/01]
『「顧客経験価値」デザイン検討～ソーシャルメディア時代　『感動体験』がものをいう～』
NTTデータ経営研究所
http://www.keieiken.co.jp/monthly/2012/1101/

・「顧客経験価値」への着眼
・ザッポスの事例
・「顧客経験価値」の分類
・IT活用による「顧客経験価値」の創出・実現方法
・スターバックスの事例
・ANA（全日本空輸）の事例
・IT活用による「顧客経験価値」の実現