『問い合わせメール対応における、3つの改善ポイントとは？(動画)』

[公開日：2015/04/13]
『問い合わせメール対応における、3つの改善ポイントとは？(動画)』
FREEC!
http://freec.me/event/customer-service_movie001-2/

・メール対応品質のチェックポイント　１．迅速かどうか　２．丁寧かどうか　３．品質が一定かどうか
・対応が悪かった場合、88%のお客様が「他店での購入を検討する」と回答
・対応状況を共有することが、お客様対応の品質向上のカギ