『世界１１カ国で聞く、顧客サービスについての意識調査 』

[公開日：2012/06/12]
『世界１１カ国で聞く、顧客サービスについての意識調査 』
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.
http://www.47news.jp/topics/prwire/2012/06/230313.html

3）ソーシャルメディアの積極ユーザーには高い消費意欲が！
・米国よりも積極活用する日本人。顧客サービスでのソーシャルメディアの利用目的は、①経験の共有、②情報収集
・ソーシャルメディアの利用経験者の7割が、優れた顧客サービスに追加で対価を支払う意思