『ネットショップのサポート対応効率化マニュアル：「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法』

『公開日：2014/06/03
『ネットショップのサポート対応効率化マニュアル：「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法』
ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/220

・「謝れ」に反射的に謝らない
・「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」と言われても慌てない
・「誠意を見せろ」と言われたら、本当の誠意を見せる
・「納得できない」は決別のサイン
・クッション言葉をたくさん知っておこう