『オムニチャネルというワナ：オムニチャネルはチャネル統合のことではない』

[公開日：2014/06/16]
『オムニチャネルというワナ：オムニチャネルはチャネル統合のことではない』
ZDNet Japan
http://japan.zdnet.com/cio/sp_14omnichannel/35049388/

オムニチャネルをどうとらえればいいのか。私はお客様に聞かれた際には「スマホを持ったお客様のショッピングスタイルに対応すること」とお答えしています。
・2013年末オムニチャネルが一躍話題の中心に
・オムニチャネルはバズワードか
・オムニチャネル＝チャネル統合なのか
・オムニチャネルとは「お客様の変化への対応」