2016年7月27日水曜日

『2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果~通信販売』

[公開日:2016/07/27]
『2016年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第2回調査結果~通信販売』
サービス産業生産性協議会
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001480/attached.pdf

通信販売は「ヨドバシ.com」が3年連続の顧客満足1位と他4指標でも1位となりました。顧客満足2位は「オルビス」で、知覚品質、推奨意向においても2位となりました。顧客満足3位の「Joshin web」は、知覚価値とロイヤルティで2位となっています。顧客期待は「通販生活」が1位となりました。

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