『2016年インターネットショッピングに関する消費者意識調査』

[公開日：2016/09/06]
『2016年インターネットショッピングに関する消費者意識調査』
JDAソフトウェア・ジャパン
http://now.jda.com/Customer-Pulse-Report-2016-JP.html

・ネットショップ利用者のおよそ80％が、不愉快な経験をした店舗では二度と購入しないと考えている
・ネットショップ利用者が経験した不愉快な経験は68％が配送サービスに関するもの
・コストVS. 利便性VS. スピード、消費者が最も重視するのは？
・クリック＆コレクト（ネットで注文し、自宅以外の場所で商品を受け取り）の利用はこれからの選択肢となるか？