『通信販売事業関与者の実態調査2014 Part1』

[公開日：2014/08/27]
『通信販売事業関与者の実態調査2014 Part1』
エルテックス
http://www.eltex.co.jp/lab/research/20140827.html

・オムニチャネル化に関するコンセプト提示への共感度では「いろいろな販売方法を提供したほうがお客様の満足につながる（68.4%）」「EC化は自分の会社の利益が増える（63.9%）」
・通信販売事業における課題は「売り上げの拡大（82.7%、前年比▲2%）」「新規の顧客の獲得（77.3%、前年比＋0.6％）」「既存のお客様へのサービス向上（67.3%%、前年比＋5.1%）」
・通信販売事業全般の悩み事、困り事は「新規客の集客（53.7%、前年比＋0.3%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.0%、前年比▲0.4%）」「既存顧客の満足度向上（40.3%、前年比＋3％）」