『“つながる”フルフィルメント+α：脱・属人的バックエンド！ データをフル活用し、顧客ニーズを超える「おもてなし」を実現するには』

[公開日：2014/08/21]
『“つながる”フルフィルメント+α：脱・属人的バックエンド！　データをフル活用し、顧客ニーズを超える「おもてなし」を実現するには』
ECzine
http://eczine.jp/article/detail/929

・顧客はバックエンドの「努力」を評価するわけではない
・少数精鋭のEC企業にとっては、基幹システムが非効率な場合も
・属人的なバックエンド業務がボトルネックになることも
・顧客データを活用し、ニーズを超えるおもてなしを