『「通信販売に関する【消費者調査】2015」Part1』

[公開日：2015/08/27
『「通信販売に関する【消費者調査】2015」Part1』
エルテックス
http://www.eltex.co.jp/lab/research/20150827.html

・ECを運営する通販事業者では、半数以上の56.2％がスマートフォンに対応。しかしながら、そのうちの約8割、全体回答者の44.6％がスマートフォン対応はしたものの、何らかの課題を抱えていると回答しました。
・通信販売事業における課題は「売り上げの拡大（84.3%、前年比+0.6%）」「新規の顧客の獲得（75.3%、前年比▲2.0%）」「既存のお客様へのサービス向上（64.0%、前年比▲3.3%）」。
・通信販売事業全般の悩み事、困り事は「新規客の集客（55.7%、前年比＋2.0%）」「通信販売事業の戦略や展開（43.0%、前年比＋2.3%）」「既存顧客の満足度向上（40.7%、前年比＋0.4％）」。