『ネットショップCS情報局：返品実施率23.3％。返品理由は「不良品・偽物／サービスに不備」31.3％（2013年度 経済産業省調査）』

[公開日：2014/01/08]
『ネットショップCS情報局：返品実施率23.3％。返品理由は「不良品・偽物／サービスに不備」31.3％（2013年度　経済産業省調査）』
通販通信
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顧客対応業務の参考となる以下のデータを確認します。
EC利用時の
・問合せ経験
・トラブル経験
・クレーム経験
・返品経験
過去1年間（2013年1月～2013年12月）にECを利用したことのある、EC利用者についてのアンケートデータです。
・EC 利用時の問合せ経験で最も高いのは「在庫・納期について」20.9%
・ECトラブル経験で最も多いのは「購入商品が不良品・偽物であった／サービスに不備があった」
・商品遅配はクレーム化しにくいが、「不良品・偽物／サービスに不備」はクレーム化しやすい
・購入商品の返品実施率23.3％。返品理由は「不良品・偽物／サービスに不備」31.3％