『ネットショップ流の“おもてなし”とは、消費者に「思っていたより○○だった!」と思わせること』

[公開日：2014/10/01]
『ネットショップ流の“おもてなし”とは、消費者に「思っていたより○○だった!」と思わせること』
ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/694

ネットショップでの「おもてなし」とは、ある程度の期待を抱えてサイトに訪問してきた人に対し、その期待を超える“何か”を提供することでしょう。「思っていたより○○だった」という気持ちを抱いてもらうために心掛けておきたいポイントを解説します。
・お客さまの期待を超えることで「おもてなし」が実現する
・ネットショップのおもてなし実践編